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Términos y condiciones de compra

Estas condiciones explican cómo funciona la compra en modularsofahaven, desde la consulta de un producto hasta la entrega del pedido y la gestión de cualquier incidencia posterior.

1. Quiénes somos y qué regulan estas condiciones

Bienvenido a modularsofahaven. Estos términos describen las condiciones generales de navegación y compra aplicables a los productos ofrecidos a través de nuestra tienda online.

Antes de realizar un pedido, te recomendamos leer estas condiciones y la información disponible en las páginas de producto, así como nuestras políticas de privacidad, envíos y devoluciones.

El nombre comercial no sustituye a la identificación jurídica completa del vendedor cuando esta deba facilitarse legalmente. La identidad del responsable contractual deberá corresponder a la persona o entidad que efectivamente realiza la venta.

2. Uso de la tienda y acceso a los productos

Puedes utilizar la tienda para consultar nuestros muebles, conocer sus características y precios y, cuando el producto esté disponible para la compra, iniciar un pedido.

Al utilizar el sitio, te comprometes a proporcionar información veraz cuando sea necesaria para tramitar una compra, no interferir deliberadamente en el funcionamiento de la tienda y no utilizar sus contenidos o servicios para actividades ilícitas.

Si detectamos un problema técnico, información incoherente o una actividad que pueda comprometer la seguridad del sitio, podremos adoptar medidas proporcionadas para investigar y resolver la situación, respetando los derechos que correspondan a los consumidores.

3. Información de los muebles y características del producto

Antes de comprar, revisa la descripción, las dimensiones, los materiales, el color, las opciones disponibles y cualquier otra característica indicada en la ficha del producto.

Las fotografías ayudan a mostrar el aspecto del mueble, pero la percepción del color puede variar según la pantalla, la iluminación y la configuración del dispositivo. Estas diferencias visuales no justifican por sí solas que un producto se aparte de las características expresamente acordadas.

Si una característica es esencial para tu compra, te recomendamos comprobar la información disponible antes de confirmar el pedido. Si necesitas aclaraciones, puedes escribirnos antes de comprar.

Las descripciones y las imágenes no limitan los derechos legales que te correspondan si el producto entregado no es conforme con el contrato.

4. Cómo se realiza un pedido

El proceso de compra se realiza a través de las opciones habilitadas en la tienda online. Antes de confirmar la operación, comprueba cuidadosamente los datos del pedido.

1. Selecciona el mueble y las variantes disponibles que deseas comprar.
2. Introduce los datos de contacto y entrega que se soliciten para tramitar el pedido.
3. Revisa los artículos seleccionados, las cantidades, los gastos de envío, los impuestos aplicables y el importe total mostrado.
4. Comprueba los datos introducidos y confirma la compra mediante el proceso habilitado en la tienda.
5. Conserva la confirmación del pedido y la información de compra que recibas.

El pedido y su aceptación se regirán por la información mostrada durante el proceso de compra y las comunicaciones de confirmación correspondientes. Una vez enviado el pedido, revisa esos mensajes para identificar cualquier dato que necesite aclaración.

5. Precios, impuestos y gastos de envío

Los precios y los gastos aplicables deben consultarse en la ficha del producto y durante el proceso de compra. El importe total mostrado antes de confirmar el pedido es la referencia para conocer el coste de la operación.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de completar la compra. No se añadirán cargos sorpresa que no hayan sido debidamente informados y aceptados conforme a la legislación aplicable.

Si se detecta una discrepancia en el precio o en el importe total antes de confirmar el pedido, comprueba la información y contacta con nosotros si necesitas aclararla. Ninguna disposición de esta sección permite modificar unilateralmente un contrato ya celebrado fuera de los supuestos legalmente permitidos.

6. Pago y confirmación de la compra

El pago debe realizarse mediante alguno de los métodos que estén habilitados y se muestren durante el proceso de compra. Las condiciones específicas de cada método serán las que correspondan al servicio utilizado.

Una confirmación del pedido sirve para identificar la operación y consultar sus datos. Si recibes una notificación de error, un aviso de pago pendiente o mensajes contradictorios, contacta con nosotros antes de intentar repetir la operación, cuando sea posible, para evitar pagos duplicados.

La información personal y de pago se tratará conforme a la política de privacidad y a las condiciones de los proveedores que intervengan en la operación. No se debe asumir que todos los métodos de pago disponibles ofrecen los mismos procedimientos de autorización, cancelación o devolución.

7. Preparación, entrega y seguimiento

Realizamos envíos dentro de España. Los plazos de referencia facilitados para los pedidos son los siguientes:

La preparación y el transporte son fases distintas. Los plazos indicados deben interpretarse de acuerdo con la información facilitada para el pedido y no sustituyen una fecha de entrega expresamente acordada cuando exista.

Los envíos pueden ser gestionados por DHL Express, UPS® o FedEx, según la organización logística del pedido.

Si el seguimiento no se actualiza, el paquete no llega dentro del plazo previsto o aparece como entregado sin que lo hayas recibido, contacta con nosotros e indica el número de pedido para que podamos revisar la incidencia.

8. Recepción del mueble y obligaciones del comprador

Al recibir tu pedido, comprueba, cuando sea posible, que el embalaje y el producto corresponden a lo comprado y que no presentan daños visibles.

Si detectas un daño, piezas ausentes o un producto incorrecto, conserva la documentación del envío y, si puedes, fotografías que permitan describir la incidencia. Escríbenos para que podamos identificar el pedido y estudiar las medidas que correspondan.

Facilita una dirección de entrega correcta y la información necesaria para completar el envío. Si necesitas corregir los datos de entrega después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros cuanto antes; los cambios estarán sujetos al estado del pedido y a las posibilidades operativas.

Las recomendaciones de revisión y documentación tienen como finalidad facilitar la gestión de incidencias y no eliminan automáticamente los derechos legales del consumidor por no haber comunicado un problema dentro de un plazo comercial no previsto por la ley.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones

En las compras a distancia realizadas por consumidores, existe, con carácter general y salvo las excepciones legales aplicables, un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar el desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes escribir a logisticshelpaseglomng@modularsofahaven.com, indicando el número de pedido y tu decisión de desistir.

Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. El plazo se considera respetado si envías los bienes antes de que termine.

Puedes examinar el mueble en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrás ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación, en los términos previstos por la ley.

Los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor en los supuestos legalmente permitidos, siempre que se haya facilitado la información exigida antes de la compra. Cuando la devolución se deba a falta de conformidad del producto, se aplicarán las reglas legales correspondientes a esa situación.

El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos expresamente excluidos por la normativa. Si una excepción pudiera afectar al producto que deseas comprar, deberá estar justificada y comunicarse de forma adecuada antes de la contratación.

10. Reembolsos y tiempo de abono

Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que hayamos sido informados de tu decisión.

El reembolso incluirá los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. Si elegiste una modalidad de entrega más cara, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de esa elección.

Podremos aplazar el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia ocurra primero, salvo cuando nos hayamos ofrecido a recogerlos o resulte aplicable otra regla legal.

El objetivo operativo de gestión del reembolso es de aproximadamente 3–7 días. Este plazo es una estimación de procesamiento interno y no sustituye el plazo máximo legal aplicable.

El abono en tu cuenta puede tardar aproximadamente 5–10 días desde la tramitación, dependiendo del banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago. Este intervalo es orientativo y corresponde al procesamiento externo de la operación.

Por regla general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin costes adicionales para ti.

11. Productos defectuosos y falta de conformidad

Si el mueble recibido presenta defectos, daños, piezas ausentes o características distintas de las acordadas, puedes comunicarlo a nuestro equipo para que podamos evaluar la situación.

Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los derechos legales que correspondan, que pueden incluir la reparación o sustitución y, en los supuestos previstos por la normativa, una reducción del precio o la resolución del contrato.

Las medidas concretas dependerán de la naturaleza del problema, la posibilidad de poner el producto en conformidad, la proporcionalidad de la solución y las demás condiciones legales aplicables.

Estos derechos son distintos del desistimiento por cambio de opinión. El plazo de 14 días para desistir no sustituye los derechos legales relativos a la conformidad de los bienes.

12. Propiedad intelectual y uso de los contenidos

Los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos y demás contenidos publicados en la tienda pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a sus respectivos titulares.

No está permitido reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente contenidos protegidos sin la autorización necesaria, salvo cuando exista una excepción legal aplicable.

Si consideras que algún contenido vulnera tus derechos, puedes contactar con nosotros e identificar el material afectado y los motivos de tu solicitud para que podamos examinarla.

13. Disponibilidad del sitio y limitaciones de responsabilidad

Procuramos que la tienda y sus contenidos estén disponibles y funcionen correctamente. No obstante, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas a nuestro control.

Si se produce un error en una ficha de producto, en el proceso de compra o en una comunicación, revisaremos la información afectada y adoptaremos las medidas que correspondan conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse, incluidos los derechos imperativos de los consumidores.

Las incidencias técnicas no autorizan a modificar unilateralmente un contrato ya celebrado ni a dejar sin efecto los derechos que correspondan al comprador conforme a la normativa aplicable.

14. Legislación aplicable y resolución de incidencias

Si tienes una pregunta, detectas una discrepancia en el pedido o deseas presentar una reclamación, te recomendamos contactar primero con nuestro equipo para que podamos identificar la operación y revisar los hechos.

Estas condiciones se interpretarán conforme a las normas imperativas que resulten aplicables a la operación. Cuando la legislación de protección de consumidores de España o de la Unión Europea sea aplicable, ninguna disposición de esta página pretende privar al consumidor de la protección legal que le corresponda.

La elección de una ley aplicable o de un mecanismo de resolución de conflictos no podrá utilizarse para eludir las protecciones obligatorias que correspondan al consumidor.

Si una disposición concreta resultara inaplicable, ello no afectará automáticamente a las demás, siempre que puedan seguir aplicándose de acuerdo con la legislación correspondiente.

15. Contacto y atención al cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones o estas condiciones de compra, puedes utilizar los siguientes medios de contacto.

Cuando nos escribas, incluye el número de pedido si tu consulta está relacionada con una compra e indica brevemente qué necesitas resolver.

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Condiciones de compra claras para una experiencia más sencilla.