MODULARSOFAHAVEN

Información de contacto

¿Tienes alguna pregunta sobre nuestros muebles, necesitas información sobre tu pedido o quieres comunicarnos una incidencia? Aquí encontrarás nuestros datos de contacto y las indicaciones para que podamos atender tu consulta.

1. Cómo contactar con nosotros

Puedes ponerte en contacto con modularsofahaven para resolver dudas sobre los productos, consultar información de una compra o solicitar ayuda con una incidencia relacionada con la entrega o el servicio posventa.

Para consultas que requieran revisar información de una compra, te recomendamos escribirnos por correo electrónico e incluir los datos necesarios para identificar el pedido.

2. Horario de atención

Nuestro horario de atención de referencia es el siguiente:

Si nos escribes fuera de este horario, puedes dejar tu consulta por correo electrónico. La atención se realizará conforme a la disponibilidad del equipo.

3. Consultas sobre productos y compras

Si necesitas más información antes de comprar un mueble, puedes escribirnos indicando el nombre del producto y la característica que deseas consultar.

Para preguntas sobre un pedido ya realizado, incluye el número de pedido y el nombre utilizado durante la compra. De este modo, podremos identificar mejor la operación y revisar la información pertinente.

Si tu consulta se refiere a dimensiones, materiales, acabados o variantes, especifica el modelo correspondiente para evitar confusiones entre productos similares.

4. Ayuda con envíos y entregas

Si deseas consultar el estado de un envío, comunicar un retraso o informar de un problema con la entrega, contacta con nosotros por correo electrónico.

Incluye el número de pedido y, si dispones de ellos, los datos de seguimiento y una descripción breve de lo ocurrido.

Si el paquete figura como entregado pero no lo has recibido, indícalo expresamente para que podamos revisar la incidencia con la información disponible.

5. Devoluciones, reembolsos y productos con incidencias

Si deseas ejercer el derecho de desistimiento, consultar un reembolso o comunicar que un producto ha llegado dañado o no se corresponde con lo comprado, escríbenos indicando claramente el motivo de tu solicitud.

Cuando comuniques un daño, un defecto o la falta de alguna pieza, puedes adjuntar fotografías del producto y del embalaje, si están disponibles, para facilitar la revisión del caso.

El plazo y las condiciones aplicables dependerán del tipo de solicitud y de los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente. Para conocer las condiciones concretas, consulta también nuestra política de devoluciones y reembolsos.

6. Protección de tus datos personales

La información que nos facilites al contactar con nosotros se utilizará para gestionar tu consulta y realizar las actuaciones necesarias para responderte.

Te recomendamos incluir únicamente los datos necesarios para explicar tu solicitud. No envíes contraseñas, datos completos de tarjetas de pago ni otra información confidencial que no sea necesaria para resolver tu consulta.

Para conocer cómo tratamos los datos personales, las finalidades del tratamiento y los derechos que puedes ejercer, consulta nuestra Política de privacidad.

7. Información importante sobre el contacto

Al escribirnos, describe tu consulta de forma clara e incluye los datos necesarios para que podamos comprender la situación.

El envío de una consulta no sustituye los procedimientos específicos que puedan ser necesarios para ejercer formalmente un derecho legal, como el desistimiento de una compra o una solicitud de protección de datos. Si deseas ejercer uno de estos derechos, indícalo expresamente en tu comunicación.

Los plazos de respuesta pueden depender de la naturaleza de la solicitud y de la información necesaria para revisarla. Los derechos y plazos establecidos por la legislación aplicable se mantienen vigentes.

MODULARSOFAHAVEN

Estamos aquí para ayudarte con tus consultas sobre compras y productos.