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Política de devoluciones, reembolsos y envíos

Queremos que puedas comprar tus muebles con información clara sobre la entrega, las devoluciones y las opciones disponibles si necesitas resolver una incidencia con tu pedido.

1. Antes de solicitar una devolución

Esta política explica cómo gestionar una devolución, un desistimiento de compra, una solicitud de reembolso o una incidencia relacionada con la entrega de un mueble adquirido en modularsofahaven.

Si has cambiado de opinión, puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable. Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no se corresponde con lo contratado, indícanos qué ha ocurrido para que podamos valorar la solución que corresponda según las circunstancias y tus derechos como consumidor.

2. Derecho de desistimiento de 14 días

En las compras a distancia, dispones, con carácter general y salvo las excepciones previstas legalmente, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo ni pagar una penalización por ejercer este derecho.

Para ejercerlo, debes comunicar tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido en esta página o enviar una declaración clara por correo electrónico.

Después de comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que hayamos ofrecido recogerlo. El plazo se considera respetado si envías el producto antes de que termine.

3. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para ayudarnos a identificar tu compra y orientarte sobre los siguientes pasos, envía un correo electrónico a logisticshelpaseglomng@modularsofahaven.com.

1. Indica tu número de pedido y el nombre utilizado al realizar la compra.
2. Explica si deseas desistir de la compra, solicitar un cambio o comunicar un problema con el producto.
3. Si existe algún daño, defecto o diferencia respecto al producto anunciado, describe la incidencia y adjunta fotografías cuando sea posible.
4. Espera las instrucciones de devolución antes de organizar el envío del mueble, especialmente si se trata de un artículo voluminoso.
5. Conserva la confirmación de tu solicitud y, cuando corresponda, el justificante de envío de la devolución.

No es obligatorio utilizar un formulario concreto para ejercer el derecho de desistimiento: lo esencial es que tu decisión quede comunicada de manera inequívoca y dentro del plazo aplicable.

4. Estado del mueble y embalaje

Te recomendamos revisar el producto al recibirlo y conservar el embalaje original siempre que sea posible, especialmente durante los primeros días.

Para ejercer el desistimiento, puedes examinar el mueble en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como lo harías en una tienda física.

Si el producto presenta una pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para efectuar esa comprobación, podrías ser responsable de dicha pérdida en los términos previstos por la legislación aplicable. La falta del embalaje original, por sí sola, no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

5. Cambios, daños y productos defectuosos

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, color o variante, ponte en contacto con nosotros para comprobar las opciones disponibles y las condiciones aplicables. Los cambios voluntarios están sujetos a la disponibilidad del producto y no sustituyen los derechos legales que te correspondan.

Si recibes un mueble dañado durante el transporte, con piezas ausentes, defectos o características distintas de las acordadas, comunícalo cuanto antes y aporta, si puedes, fotografías del producto, del embalaje y de la incidencia.

Valoraremos el caso y te indicaremos las medidas que correspondan, como la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato cuando proceda legalmente. Los derechos de conformidad no quedan limitados por el plazo de desistimiento de 14 días.

6. Gastos de devolución

Antes de organizar la devolución, contacta con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes al producto y al motivo de la solicitud.

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando así lo permita la legislación y se haya informado debidamente de ello antes de la compra. Cuando no se haya facilitado esa información exigible, se aplicarán las reglas legales correspondientes.

Si el producto es defectuoso, está dañado o no es conforme con el contrato, los gastos y las medidas de solución se determinarán conforme a los derechos legales aplicables. No se aplicarán automáticamente las condiciones de una devolución por cambio de opinión a una reclamación por falta de conformidad.

7. Plazos de reembolso

Una vez comunicada válidamente la decisión de desistir, reembolsaremos los pagos recibidos sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que hayamos sido informados, sin perjuicio de los supuestos legales de suspensión del reembolso.

Nuestro objetivo operativo es gestionar el reembolso en un plazo aproximado de 3 a 7 días. Este plazo es una estimación de gestión y no sustituye el plazo máximo legal aplicable.

El reembolso incluirá el precio abonado y los gastos de entrega correspondientes al método de envío ordinario menos costoso ofrecido. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara, no tendremos que reembolsar el coste adicional de esa elección.

Podremos aplazar el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia ocurra primero, salvo cuando nos hayamos ofrecido a recogerlos o resulte aplicable otra regla legal.

El reembolso se efectuará, por regla general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio sin costes adicionales para ti.

8. Tiempo de abono en tu cuenta

Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago utilizado en la compra.

Como referencia, el abono puede tardar aproximadamente entre 5 y 10 días desde la tramitación del reembolso. Este intervalo es orientativo y corresponde al procesamiento externo del pago, por lo que no constituye una garantía de plazo bancario.

Si el plazo ha transcurrido y todavía no ves el importe, puedes consultar primero los movimientos de tu medio de pago y después escribirnos para que podamos revisar el estado de la operación.

9. Formulario modelo de desistimiento

Puedes copiar y completar el siguiente formulario para comunicar tu decisión de desistir del contrato. Su utilización es voluntaria; también puedes enviarnos una declaración inequívoca por correo electrónico.

Para facilitar la identificación de tu solicitud, procura incluir los datos del pedido y conservar una copia de la comunicación enviada.

10. Plazos y zonas de entrega

Realizamos envíos dentro de España. Los plazos de referencia de nuestros pedidos son los siguientes:

La preparación y el transporte son fases distintas del proceso. Los plazos pueden variar según el producto, el destino y las circunstancias de transporte. Las estimaciones anteriores no sustituyen la fecha de entrega que, en su caso, se haya acordado expresamente para tu pedido.

Si la entrega se retrasa más allá del plazo acordado o del plazo legal aplicable, ponte en contacto con nosotros para revisar el estado del envío y conocer las opciones que correspondan.

11. Gastos de envío e impuestos

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido, de acuerdo con estas condiciones:

El importe aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

Todos los impuestos y gastos relacionados que correspondan están incluidos en los precios de los productos. No tendrás que pagar cargos adicionales distintos de los importes que se te hayan mostrado y aceptado durante la compra, sin perjuicio de las condiciones específicas que deban comunicarse legalmente cuando proceda.

12. Empresas de transporte y seguimiento

Los envíos pueden ser gestionados por los siguientes operadores de transporte:

El operador asignado dependerá de la gestión logística del pedido. Cuando dispongas de información de seguimiento, podrás utilizarla para consultar las actualizaciones disponibles sobre el envío.

Si el seguimiento no se actualiza, el paquete figura como entregado pero no lo has recibido, o detectas un problema con la entrega, escríbenos indicando el número de pedido para que podamos revisar la incidencia.

13. Recepción del pedido e incidencias

Al recibir tu mueble, te recomendamos comprobar que el embalaje y el producto se encuentran en condiciones adecuadas y que el pedido corresponde a lo comprado.

Si observas daños visibles, piezas que faltan o un artículo incorrecto, conserva la documentación del envío y, cuando sea posible, fotografías que ayuden a describir lo ocurrido. Contacta con nuestro equipo para que podamos identificar el pedido y orientarte sobre la solución adecuada.

La comunicación temprana facilita la investigación logística, pero no implica que pierdas automáticamente los derechos que te reconozca la legislación por no haber comunicado una incidencia dentro de un plazo comercial no previsto legalmente.

14. Contacto y atención al cliente

Si tienes preguntas sobre una devolución, el estado de un reembolso, un cambio o una entrega, puedes ponerte en contacto con modularsofahaven a través de los siguientes datos:

Para agilizar la atención, incluye el número de pedido y describe brevemente tu consulta. Si tu solicitud está relacionada con un desistimiento, indica expresamente que deseas ejercer ese derecho.

15. Derechos del consumidor y aplicación de la política

Esta política debe interpretarse de acuerdo con la normativa de protección de consumidores que resulte aplicable a cada compra, incluidos, cuando corresponda, el derecho de desistimiento en contratos a distancia y los derechos legales relativos a la conformidad de los bienes.

Las condiciones comerciales descritas en esta página no pretenden limitar los derechos irrenunciables que la legislación reconozca al consumidor. Cuando una situación no esté expresamente contemplada aquí, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

Si necesitas aclarar una condición antes de comprar o resolver una incidencia después de la entrega, puedes escribirnos a logisticshelpaseglomng@modularsofahaven.com.

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Información clara para una experiencia de compra más sencilla.