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Política de envíos y entregas

Aquí encontrarás la información necesaria para planificar la llegada de tus muebles: preparación del pedido, plazos estimados, costes de envío, transportistas y qué hacer si surge una incidencia durante la entrega.

1. Zona de entrega

Actualmente, la zona de envío indicada para modularsofahaven es España.

Antes de finalizar la compra, comprueba que la dirección introducida sea correcta y que el pedido pueda tramitarse para el destino seleccionado.

Si tienes dudas sobre una dirección concreta o el proceso de compra no permite completar el envío, ponte en contacto con nuestro equipo antes de realizar el pedido para que podamos revisar tu consulta.

2. Preparación del pedido y plazo de entrega

El proceso de envío incluye la preparación del pedido y su transporte hasta la dirección de entrega. Son etapas diferentes y conviene distinguirlas para interpretar correctamente los plazos.

Estos plazos son orientativos y deben interpretarse según la información mostrada durante la compra y cualquier fecha de entrega acordada expresamente.

Si el plazo de entrega no se ha acordado de otra manera, se aplicará el plazo legal correspondiente. Las estimaciones de esta página no limitan los derechos del consumidor en caso de retraso.

3. Gastos de envío

El coste del envío depende del importe total de los productos incluidos en el pedido. Se aplican las siguientes condiciones:

El importe aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de que confirmes el pedido. Comprueba el resumen final para verificar el coste total.

Los impuestos y gastos relacionados que correspondan están incluidos en los precios de los productos. No tendrás que pagar cargos adicionales distintos de los importes debidamente informados y aceptados durante la compra, conforme a la legislación aplicable.

4. Empresas de transporte

Los envíos pueden ser gestionados por uno de los siguientes operadores, según la organización logística del pedido:

El transportista concreto dependerá de la gestión del envío. La disponibilidad de una empresa de transporte no implica que todos los pedidos sean entregados necesariamente por ese operador.

Si recibes información de seguimiento, utiliza los datos facilitados para consultar las actualizaciones disponibles sobre tu paquete.

5. Dirección de entrega y datos del pedido

La dirección que facilites durante la compra se utilizará para organizar la entrega. Antes de confirmar el pedido, comprueba el nombre del destinatario, la dirección, el código postal y los datos de contacto solicitados.

Si necesitas corregir la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. La posibilidad de modificarla dependerá del estado del envío y de las opciones disponibles en ese momento.

Una dirección incompleta o incorrecta puede dificultar la entrega. Si detectas un error, comunícalo cuanto antes para que podamos comprobar si todavía es posible realizar una corrección.

6. Seguimiento del envío

Cuando se facilite información de seguimiento para tu pedido, podrás utilizarla para consultar las actualizaciones que proporcione el transportista.

Es posible que el seguimiento no muestre novedades inmediatamente después de la expedición. Si permanece sin actualizar durante un periodo inusual o no puedes consultar la información, ponte en contacto con nosotros e indica el número de pedido.

Si el estado del envío no coincide con lo ocurrido, por ejemplo, si figura como entregado pero no has recibido el paquete, comunícanos la incidencia para que podamos revisar la información disponible.

7. Recepción de muebles y comprobación del pedido

Cuando recibas tu pedido, te recomendamos comprobar que el producto corresponde al artículo comprado y revisar el estado visible del embalaje y del mueble.

Si detectas daños, piezas que faltan o un artículo incorrecto, conserva el embalaje y la documentación del envío siempre que sea posible. Las fotografías del producto, del embalaje y de la incidencia pueden ayudar a comprender lo ocurrido.

Contacta con nuestro equipo con el número de pedido y una descripción clara del problema. Revisaremos la información y te indicaremos los pasos que correspondan según las circunstancias y los derechos aplicables.

Estas recomendaciones facilitan la gestión de una incidencia, pero no eliminan automáticamente los derechos legales que puedas tener si el producto no es conforme con el contrato.

8. Retrasos y entregas no recibidas

Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado, revisa primero la información de seguimiento disponible y comprueba que los datos de entrega sean correctos.

Si el retraso continúa, escríbenos indicando el número de pedido, la fecha de compra y cualquier actualización relevante del transportista. Revisaremos la situación con la información disponible.

Si no se ha acordado una fecha diferente, el vendedor debe entregar los bienes sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato, salvo que resulte aplicable otra condición legal.

Cuando exista un incumplimiento del plazo de entrega, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. En los supuestos previstos legalmente, esto puede incluir conceder un plazo adicional adecuado y, si no se entrega el pedido, resolver el contrato. No será necesario conceder ese plazo adicional cuando concurra una excepción legal, por ejemplo, si la entrega dentro de una fecha determinada era esencial y se cumplían los requisitos aplicables.

9. Derecho de desistimiento y devoluciones relacionadas con el envío

En las compras a distancia, dispones, con carácter general y salvo las excepciones legales aplicables, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, envía una comunicación inequívoca a logisticshelpaseglomng@modularsofahaven.com e indica tu número de pedido.

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. Los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando así lo permita la ley y se haya facilitado la información exigida antes de la compra.

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes a la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida. El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que hayamos sido informados de tu decisión.

Podremos aplazar el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que presentes una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia ocurra primero, salvo cuando nos hayamos ofrecido a recogerlos o resulte aplicable otra regla legal.

Nuestro objetivo operativo de gestión del reembolso es de aproximadamente 3–7 días. Una vez tramitado, el abono en tu cuenta puede tardar aproximadamente 5–10 días, según los tiempos de procesamiento del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago. Este último intervalo es orientativo y depende de entidades externas.

Si el producto llega dañado o no es conforme con el contrato, se valorará la solución conforme a los derechos legales aplicables a esa situación, que son distintos del desistimiento por cambio de opinión.

10. Circunstancias que pueden afectar a la entrega

El transporte puede verse afectado por incidencias logísticas, información de dirección incorrecta, dificultades de acceso al destino o circunstancias extraordinarias que alteren el recorrido del envío.

Si se produce una incidencia, revisaremos la información disponible y, cuando sea posible, te orientaremos sobre los siguientes pasos para localizar el pedido o gestionar una solución.

La existencia de una incidencia de transporte no elimina por sí sola las obligaciones legales del vendedor ni los derechos que correspondan al consumidor. Las consecuencias concretas dependerán de los hechos, del contrato y de la normativa aplicable.

11. Impuestos, cargos y transparencia del precio

Los precios de los productos incluyen los impuestos y gastos relacionados que correspondan, según la información facilitada para la compra. Los gastos de envío se calculan conforme a los importes indicados en esta política.

Antes de completar el pedido, comprueba el resumen de compra para confirmar el importe total y los conceptos que lo componen.

Si detectas un importe inesperado o una diferencia entre la información del producto y el resumen de compra, contacta con nosotros para aclararlo antes de confirmar el pedido.

12. Responsabilidades y derechos del consumidor

El comprador debe facilitar los datos necesarios para la entrega y revisar la información del pedido antes de confirmarlo. Si advierte un error en la dirección o en los datos de contacto, conviene comunicarlo cuanto antes.

Por nuestra parte, gestionaremos los pedidos conforme a las condiciones comunicadas durante la compra y a las obligaciones legales que correspondan.

Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar los derechos irrenunciables del consumidor en materia de entrega, desistimiento, conformidad de los bienes o reembolso. Cuando una situación no esté expresamente contemplada, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

13. Contacto y atención al cliente

Si necesitas información sobre la entrega, tienes problemas con el seguimiento o deseas comunicar una incidencia, puedes ponerte en contacto con modularsofahaven mediante los siguientes datos.

Para agilizar la revisión, incluye el número de pedido, la dirección de entrega y una descripción de lo ocurrido. Si dispones de información de seguimiento o fotografías de una incidencia, puedes adjuntarlas al mensaje cuando sean pertinentes.

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Información de envío clara para que puedas planificar tu compra.